Mémoire médiatique - City Night Bus
IHECS - 2009-2011 - Master 1 Section Pub
Dans le cadre des études de Master à l'Institut des Hautes Etudes des Communications Sociales (IHECS), les étudiants sont invités à réaliser un mémoire-projet appellé mémoire médiatique. Il s'agit de choisir un sujet (le choix est libre) et un média appris lors des années précédentes (photo, multimédia, graphisme, tv/vidéo ou son/radio). Selon le média choisi, les étudiants doivent se former en petits groupes. Dans le cadre du projet présenté ici, le sujet choisi est le City Night Bus, service de bus nocturne de la Ville de Luxembourg. L'idée de base était de réaliser un site web pour ce service. Le média était donc le multimédia, et notre équipe était constitué de Géraldine Verbaert, Tamara Merenz et de Cyrille Horper. Le projet a débuté en automne 2009 pour s'achever officiellement le 2 février 2011 par la présentation devant le jury médiatique. Les réactions étaient très positives et la merveilleuse note finale s'élève à 90% des points.
Le projet a débuté en octobre 2009 avec les premières réflexions. Nous avons pris contact avec la Ville de Luxembourg, d'abord avec le premier échevin en charge de la mobilité, François Bausch, ensuite avec le service des autobus ainsi que le département communication de la Ville. Le projet a donc été réalisé avec l'accord et l'aide de la Ville. L'administration communale jouant le rôle de commanditaire. Il est à noter que le projet réalisé n'a pas été publié vu la volonté de la Ville de conserver les informations du service des autobus sur le site principal www.vdl.lu .
Brève description du projet et de la stratégie employée
Cible : Notre cible sont les personnes qui se déplacent les vendredis et samedis soirs à Luxembourg-Ville pour se rendre à des lieux de loisirs comme des bars, pubs, cafés, restaurants et/ou discothèques, âgées entre 15 et 35 ans. Notre cÅ“ur de cible se trouve néanmoins dans les 18-25 ans.
Problème : Le City Night Bus existe depuis 1999, mais il demeurre encore très inconnu chez la plupart des gens de notre cible : on sait qu'il y a ce service, mais on ne connaît pas les lignes, les horaires et les avantages que ce service apporte. Ce problème résulte d'une information peu présente et difficile à obtenir : l'essentiel est consultable sur le site web de la Ville, à condition de trouver la bonne page. La Ville de Luxembourg ne tient pas compte des veilles des jours fériés ou des changements d'heure (passage heure d'été vers heure d'hiver et vice-versa) et ne communique pas comment son service de bus nocturne fonctionne alors. Enfin, des campagnes publicitaires ont été réalisées ces dernières années mais ne semblent pas avoir eu d'impact significatif.
Message : Notre tâche consiste donc à informer de l'existence de ce service tout en lui offrant une meilleur notoriété. Les fêtards doivent pouvoir s'informer rapidement et facilement des lignes et des horaires existents.
Les solutions proposées et réalisées
Le site web
Afin de palier au problème de manque d'information à propos du City Night Bus, nous avons décidé de
créer un site internet propre au service reprenant son univers (couleurs, mascottes, phylactère,…). Nous
avons conçu ce site pour qu'il devienne un outil pratique et agréable à utiliser. L'utilisateur pourra y trouver
différentes rubriques qui lui seront utiles pour prévoir son trajet à bord du CNB. L'élément phare est la
carte interactive (voir détails ci-dessous) dans la rubrique « Plan & Horaire » qui lui permettra de visualiser
son trajet, les arrêts et les lignes sur un plan de la ville mais aussi de pouvoir consulter en temps réel le
temps d'attente à l'arrêt de son choix. La rubrique « News & Calendrier » regroupera tous les événements
survenant sur les lignes tels que les modifications d'horaire (veilles de jours fériés, de fêtes,…) mais aussi
les perturbations (travaux, déviation,…). Le site propose dans sa rubrique « Mobile », une explication des
différentes fonctionnalités proposées par le CNB qui s'appliquent aux GSM et Smartphone (QRCode et
site internet pour le mobile). L'utilisateur aura aussi la possibilité de participer au bon fonctionnement du
service en envoyant ses remarques via le site en remplissant un formulaire on-line – Rubrique « Contact ».
Quant aux mordus du CNB, ils pourront s'abonner au flux RSS pour être les premiers au courant des news
et des modifications concernant le service.
La carte
La carte du réseau permet d'obtenir un certain nombre d'informations. Elle propose une vue sur la Ville
avec les trois lignes du réseau de nuit. Ces lignes peuvent être affichées/cachées en appuyant un bouton.
De plus, en cliquant sur un des arrêts dans la carte, les informations relatives à cet arrêt sont affichées
dans un menu en-dessous de la carte. Ces informations peuvent aussi être consultées manuellement
en choisissant dans la liste, une ligne et un arrêt. Le menu d'information permet de donner le prochain
passage (pour ceci, le site doit être relié au serveur du service des bus, pour obtenir le prochain départ en
temps réel), les correspondances avec les autres bus nocturnes, la station Vél'OH (vélo en libre-service du
type VILLO), l'horaire en PDF, et encore d'autres détails.
QR-Code & iPhone
L´utilisation du téléphone mobile est très tendance, c´est pour cela qu´on a voulu intégrer ce nouveau
média.
Premièrement, par l´utilisation du QR-Code. Il s´agit de « scanner » par l'intermédiaire d'un logiciel (qui
utilise l'appareil photo) un petit code-barre qui renvoit vers la page d'information de l'arrêt en question.
Le navetteur peut ainsi découvrir dans combien de minutes son bus arrivera, et cela calculé en temps réel.
Ce service permet aussi aux fêtards de ne plus avoir besoin de « lire » l'horaire statique à l'arrêt.
Deuxièmement, on a développé une application pour l'iPhone. Les smartphones et plus particulièrement
les iPhones sont très à la mode auprès de notre cible en ce moment d'où l'intérêt de créer une application
utile et « fun ».
Cette application permet d´utiliser le site n´importe où. Grâce à celle-ci et au nouveau service proposé par
la Ville de Luxembourg - l´affichage du temps d´attente réel - l´utilisateur du City Night Bus a la possibilité
de consulter l´horaire en temps réel, ainsi que les modifications du trajet (déviations & chantiers) via son
iPhone.
Ces deux idées permettent aux jeunes de profiter jusqu´au bout de leur soirée…
Liens
Le dossier de présentation pour le jury médiatique
Le site de la Ville de Luxembourg
La page du City Night Bus
Le site de l'IHECS
